物业公司员工行为规范（工作制度）

（仅供学习参考，切勿通篇使用）

物业公司员工行为规范

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立总公司的良好形象，增强总公司的凝聚力，特此制定行为规范，以确保总公司最佳的的服务质量，从而取得最佳的经济效益和社会效益。

第一节  员工守则

1、遵守国家法令、法规，自觉遵守总公司各项规章制度。

2、总公司行政人事部要求如实填写的各类表格和提供的有效证件，不得有隐瞒或造假。

3、积极参加各类培训和业务学习，按总公司的要求接受考核，努力提高自身的业务素质，争当优秀员工。

4、服从分配、听从指挥、团结同事、互助互爱，热爱本职工作，办事认真负责，按时按质完成各项工作任务，不断追求高效益。

5、严格遵守劳动纪律，杜绝散慢行为，提倡谦虚谨慎、兢兢业业的工作作风。

6、讲究社会公德和职业道德，严守总公司商业秘密，廉洁奉公，维护总公司声誉。

7、爱护公物及公用设…………

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第二节  工作态度

1、服从上司 ——不折不扣地服从上司的工作安排及工作调配。

2、严于职守 ——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实 ——对上司、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作 ——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力地为实现企业目标而共同努力。

5、勤勉高效 ——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成上司交办的工作任务。

第三节  服务态度

1、礼貌 ——这是员工对业户、上司和同事最基本的态度，在任何时刻都应使用礼貌用语，“请”、“谢”不离口。

2、友善 ——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，每一位员工应以微笑去面对每一位业户及与上司、同事相处。

3、热情 ——尽可能为…………

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第七节  礼貌用语

1、欢迎光临。

2、请。

3、您好（早上好）。

4、对不起，您是否可以赐一张名片？

5、请稍等。

6、请排好队。

7、请问我可以为您做些什么？

8、谢谢，我明…………

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第八节  服务禁语

1、还没上班，在外面等着去。

2、你究竟办不办，快点。

3、哎，喊你没听见吗？

4、怎么走了又来，真烦。

5、自己想好了再来办，别一会这样一会那样。

6、别进来了，该下班了。

7、我也没有办法，等着吧。

8、急什么，慢慢来。

9、没看见我一直在忙吗？

10、后边去等，挤什么挤。

11、乱七八糟的，我怎样干活。

12、你自己搞错了，怨谁？

13、墙上贴着…………

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