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医院“优化医院服务流程”专项活动汇报范文
xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以“强化服务意识，提高服务质量”为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为…………
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一、医院概况
xx市xx医院始建于19xx年，是xx省为数不多的*老医院之一，前身是美xx医院。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，xx省首批现代化医院，xx医科大学附属医院。xx年医院启动了x万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。
医院编制床位为x张，实际开放床位x张，平均年门急诊量达x万人次，出院病人近x万人次。现有在编在职员工x人，其中高级职称卫生专业技术人…………
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二、医院开展“优化医院服务流程”专项工作的具体做法
（一）高度重视，提高认识
医院专门成立了以易利华院长为组长的“优化医院服务流程”专项活动领导小组，成员由医务处、护理部、院内感染科、门诊部、急诊科、总务科、财务科、信息科等相关职能科室负责人组成，下设办公室，由医务处负责各项工作的落实。明确各相关科室主任为第一责任人，并与考核挂钩，做到…………
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（二）优化流程，精细管理，充分凸显“以病人为中心”的服务理念
1、优化医疗服务流程模式，推行优质服务“五个一”
2004年以来，我院即按照精细化服务管理的要求，逐步推行“五个一”服务新模式，同时持续改进。
“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权。2004年我院在全省率先推出该项举措，即在原有空间条件受限的情况下，对门诊各诊室进行一个医生、一个患者、一个诊室的集中整治，为医患之间创造了一个独立的诊疗空间，虽然投资不多，但既满足了患者希望与医生进行充分交流的需求，又最大限度地保护了患者的隐私，同时也较好的改善了医生的执业环境。xx年何权副省长和郭兴华厅长在视察我院时，称赞该服务是医疗卫生领域的“服务样板”，并要求在全省进行推广。
“一个窗口发药”优…………
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3、限时、错时服务，让病人不再等待
医院实行“无假日门诊”，全年无休。根据调查问卷选出“病人最需要的专家”，目前心血管内科、眼科、神经内科、普内科、消化内科均有部分专家实行“全天候门诊或专家门诊”。强调要严格收治标准，坚持专科专治，合理检查，合理用药，能在门诊诊断、治疗的疾病、能在门诊做的…………
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6、沟通无缝隙，让问题不再重复
医院于xx年成立了客户服务中心，全面开展电话回访和咨询服务，回答已就诊病人的问题，开设网上交流平台，回答公众咨询，对出院病人实行一周内电话随访，进行服务评估，并有记录。
三年来共回访病人x人次，成功回访x人次，回访率为x％，接受病人电话咨询…………
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（四）改革运行机制，强化内部管理，构建优质高效的服务协调机制
“优化医院服务流程”专项活动涉及到医院管理的方方面面，内部运行的高效必将大大推动专项活动的顺利实施，同时也是服务流程长效管理的重要保证。在优化医院服务流程活动中，我院积极探索现代医院管理制度创新模式，在医院管理体制及内部运行机制改革方面进行了大胆的尝试，其中一些较有特色的举措被前来参观学习的国内同行称为“xx二院模式”。
1、重组医疗服务模式，完善科主任领导下的主诊医师负责制
在xx年四个科室试行“主诊医师负责制”的基础上，xx年我院全面推行科主任领…………
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4、接轨国际先进经验，组建一体化医学诊疗中心
医院积极打造优势学科群。自xx年起，先后成立了十大医学诊疗中心，即：神经内、外科联合组建“脑科医学中心”，检验科、病理科联合组建“临床检验…………
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