银行网点优质文明服务提升活动方案

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银行网点优质文明服务提升活动方案范文

为进一步提升网点优质文明服务水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户…………

一、活动实施目的

通过优质文明服务提升活动，倡导先进服务理念，提升整体服务素质和水平…………

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三、活动具体内容及形式

（一）组织开展学习和技能训练

采取专题培训、知识问答、技能竞赛等形式，运营主管利用晨会和周会组织员工学习…………

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（三）组织开展服务践行

结合网点自身实际情况，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，梳理…………

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（四）职责分工

（1）运营主管

运营主管每日利用晨会组织员工开展优质文明服务演练，强化员工服务意识、服务水平、服务技能…………

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（3）大堂经理

随着智能化网点改造的不断推进，网点配有2名大堂经理。大堂经理实行轮班制，即岗位不能出现…………

四、活动奖惩措施

（一）现金奖惩

每季度对员工优质文明服务通过调阅监控进行回顾考核，对具体优服行为参照《xx银行网点服务检…………

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