赴外市考察学习12345热线工作报告范文
为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法，创新和拓展x建引领“接诉即办”工作思路和实践路…………
一、x市在12345热线方面的先进做法
x“12345”市长公开电话是12345热线的全国首创，实行“1+8”模式运行，即市本级x个平台，区县市x个分平…………
（一）加强政策法规保障，工作推进更有力。x市作为全国12345热线的首创，从设立之初就出台了《x市市长公开电话行政投诉办法》，从热线名称、受理范围、办理程序等多方面作了明确要求。热线运行过程中，陆…………
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（四）加强督办考核力度，工作推进更强力。创新设立“我为”指数和“推诿”指数，制定《12345市长公开电话网络单位“效能指数”测评办法》，按照七个考核指标：按期办结率、回访核实率…………
二、x市在12345热线方面的先进做法
x市12345热线由x市x办公厅管理，设立了政务热线协调处（市长专线办公室），行政编制x名，事业编制x名，负责统…………
（一）高位推动，统筹抓实工作。一是领导重视。市委主要领导多次对工作周报、月报、专报进行批示。市x主要领导深入热线话务现场进行指…………三是协同联动。建立12345政务热线工作联席会议机制，成员由x家诉求量较大的联动…………
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（三）跟踪督办…………四是联合媒体监督。与x日报社合作，开设12345监督直通车专栏，定期选取典型问题，联合效能监督员开展现场督办，媒体…………
三、对我市12345接诉即办工作的启示和建议
通过此次考察学习，解放了思想，开阔了眼界，x市和x市这两座走在全国政务热线工作前列的城市给了我们诸多的启示。从x12345开始立法，正式实施…………
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借鉴x和x的特色亮点和典型经验，结合我市实际，提出如下工作建议：
（一）坚持领导带头、高位推动…………四是建议市委组织部及有关部门每年选派后备干部和中青年干部到…………
（二）……在流程再造上更加规范。…………完善基层矛盾纠纷化解机制，加快实现同“金事E通”平台互联互通，发挥好社区议事厅、小区业主委员会和物业管理委员会等…………
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（六）坚持宣传引导…………三是建立与新闻媒体协同响应机制，通过与市融媒体中心协作，依托媒体资源发现问题，开设《12345监督直通车》《您说我…………
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