医院满意度提升工作实施方案（免fei）

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医院满意度提升工作实施方案范文

医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是公立医院社会效益的重要体现，提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重…………

一、工作目标

通过医院上下共同努力，强化工作落实，以强有力的工作机制作为保障、以严而实的工作举措…………

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二、工作机制

实行“x”工作机制。医院满意度提高是一项系统工程，也不是能够一蹴而就的工作，需要全院上下始终围绕提升满意度这个目标，从多方面下功夫、不断改进…………

（一）制定一套工作机制

各公立医疗机构要建立一套患者满意度和职工满意度的评价工作机制，并在工作实践中不断加以完善更新。评价工作要院长亲自抓，分管领导具体抓，结合本院…………

（二）建立两个评价体系

1.建立患者满意度测评体系。加强满意度评价工作宣传，以网上或线下方式分别在门诊、科室多渠道开展评价工作，每日对诉求严格落实“一天一处理”，也就是说…………

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4.广纳职工共识，创建“同心”医院。要健全职工代表大会制定，建立员工提案制度…………

三、工作安排

（一）活动范围：县总医院及各分院、县妇幼保健院。鼓励以二级以上其它医疗机构参照…………

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四、工作要求

（一）高度重视加强领导。各医院要高度重视满意度提升工作重要性，结合改善医疗服务行动和…………

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