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xx公司信访工作制度
各集团(公司)、协会:
为加强xx公司信访工作,促进信访工作进一步规范化、制度化,使国资系统和谐稳定发展,现结合xx公司工作实际,特制定本制度。
一、文明接待
坚持文明接待。设立专门的信访工作机构,明确专人做好来信来访接待。坚持“四要四做到”:接待来访要热情,做到问有答声、走有送声;听取诉求要耐心,做到态度和蔼、语气委婉;答复问题要明确,做到不含糊、不推诿;处理问题要认真,做到合情合理、掌握政策。在接待来访中缓解矛盾、不激化矛盾。
二、登记制度
接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项,要及时登记、按件编号。要求字迹清楚、内容简明扼要:(1)来信、来访时间;(2)来信来访者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、联系方式、家庭状况;(3)来信、来访者反映的主要问题、主要诉求;(4)登记者姓名和…………
…………
五、催办制度
已转给下属集团(公司)、协会办理的来信、来访事项,要求一般在交办20日内结案回复。重要来信来访2个月回复,到时未结案的,要报告进展情况,并说明未结案的原因。
六、结案制度
对接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项,要自始至终、跟近进展…………
七、归档制度
所涉信访事项的资料要及时、系统归档。要求已结案的信访事项的资料收集归档要附有登记…………
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