【2篇】信访接待工作制度*（2篇，县委办公室、信访局，接待群众来访）

（仅供学习参考，切勿通篇使用）

xx县委办公室x访接待制度范文（1）

为进一步规范x访接待工作，有效服务、引导x访群众依法、依规、按程序合理地反映问题，及时…………

一、来访者一律到x访联络室进行接待，了解情况，进行登记（登记内容包括来访人的姓…………

二、x访接待实行主任、正科级领导带班和其他干部职工轮流值班，接待群众来访，处理重要x访案件。

三、实行办公室领导带班x访接待公示制度。带班领导x访接待当天，x访联络科将值班领导…………

…………

八、对5人以下围堵大院大门、拦截进出车辆、冲撞领导办公室等非正常x访行为，当班主任、值班人员、x访联络室专职人员及门卫要及时制止，疏通机关大院…………

九、节假日期间的接访工作，由节假日带班领导及值班人员负责。

十、县委办接待来访群众情况，每月由x访联络室汇总向县委、x主要领导汇报。

 

x访局接待群众来访工作制度范文（2）

一、来访登记

对来访人员应履行登记手续，按要求填写《群众来访登记表》，并注明是初访还是重访。

二、接谈

做到文明接待，认真听记，恰当处理，注重实效。按下列要求处理：

1、接谈人员要认真听取来访人的陈述；询问时态度、口气要和蔼；对来访人反映的情况和问题及时记录下来；对来访人带有x访材料的要详细阅读。

2、在接谈工作中应注意来访人情绪的变化、举止是否正常，如发现来访人情绪异常，要区别情况，积极做工作，稳定其情绪，避免矛盾激化。

…………

5、对已发生的群众集体x访要坚持“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则，耐心细致地做好疏导解释工作，采取稳当办法控制事态发展。

三、处理

1、对有关党的建设、经济建设方面的重要意见和建议，对国家法律法规和政策执行情况的重要反映；对带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题及重大违法违纪问…………

…………

3、对群众来访事项，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向责任单位反馈或发函…………

…………

六、档案管理

按规定要求，做好永久性档案的收集、整理、归档、保管工作。

七、工作纪律

1、接待工作人员切严格遵守各项工作纪律。在接访工作中，对未作出处理的x访事项，不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研…………

2、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接…………

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