【3篇】首问负责制度*（3篇，含集团公司企业、驾校、医院等首问责任制度，工作制度）

（仅供学习参考，切勿通篇使用）

xx集团首问负责制（1）

第一条

首问负责制是指集团所属各单位职工群众或来访客户到集团各部室咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部室的制度。首次依照职责接待来访人的集团工作人员是首问责任人。

第二条

首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。集团各部室应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立…………

…………

第七条

服务对象对首问责任人工作不满意的，可以向首问责任人所在部室或集团机关纪委投诉。相关部室或集团机关纪委安排工作人员调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的5个工作日内口头或书面告知服务对象。

第八条

集团机关纪委负责受理、统计对首问责任人的举报或投诉，并对各部室首问责任制落实情…………

…………

 

驾校员工首问责任制（2）

为进一步加强工作作风建设，增强员工的服务意识，努力塑造高效工作、求真务实、文明服务的良好的对外整体形象，适应和促进驾校发展，更好地为学员服务，结合本校实际，特制定本校员工首问责任制度。

第一条 本办法所称首问负责人是指与到本校办理问讯事务以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位员工。

第二条 首问负责制适用于本校全体员工。

第三条 首问负责人的责任：

1、服务对象到本校办事及联系工作，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等，热情耐心地解答服务对象的询问。

2、服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当热情接…………

…………

第六条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，视情给予批评教育、调离岗位等处理。

1、首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；

2、有关人员未及时与服务…………

…………

 

xx市人民医院首问负责制度（3）

第一条：为改进工作作风，提高办事效率，做好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问负责制度。

第二条：首问负责制适用于本院全体工作人员。

第三条：首问责任人是指患者或其他人员(以下简称办事人)到医院来看病、办事时第一个被询问到的工作人员。

第四条：首问责任人的主要责任：

（一）办事人到医院看病或办事时，首问责任人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。

（二）办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时…………

…………

第七条：对违反首问负责制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。

（一）首问责任人由于…………

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